Rückgaberecht

Sie können eine Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist (14 Tage nach Erhalt der Ware) ohne Angabe von Gründen schriftlich widerrufen.

Danach können Sie die Ware an den Verkäufer (dieser ist nicht immer Kaufland.de) zurücksenden. Beachten Sie bitte, dass es sich bei 14 Tagen um die gesetzliche Mindestanforderung handelt. Unsere Verkäufer können ebenfalls längere Widerrufsfristen einräumen. Firmenkunden wird kein Widerrufsrecht eingeräumt.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland-Marktplatz-Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Grundsätzlich sind bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen, beispielsweise Hygieneartikel oder CDs und Datenträger, deren Versiegelung beschädigt wurde.

Bedenken Sie bitte zudem, dass unsere Verkäufer einzelne Produkte oder Warengruppen von der Rückgabe ausschließen können. Nähere Informationen dazu finden Sie auf der jeweiligen Produktseite, wenn Sie unterhalb des Preises auf den Namen des Verkäufers klicken.

Bitte beachten Sie, dass Firmenkunden kein Widerrufsrecht eingeräumt wird.

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Der Versand von Gefahrgut unterliegt sowohl den UN- als auch den EU-Vorschriften zur Gewährleistung der Sicherheit. Zu den Gefahrgütern gehören zum Beispiel Chemikalien, Batterien oder andere potenziell gefährliche Produkte.

Wir empfehlen dringend, bei der Rücksendung von Gefahrgütern die Originalverpackung zu verwenden. Dies ist der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass die Verpackung für die Aufnahme und den Schutz dieser Materialien geeignet ist. Originalverpackungen sind oft speziell auf die Einhaltung von Sicherheitsstandards ausgelegt.

Wenn Sie nicht mehr über die Originalverpackung verfügen, ist es wichtig, dass das Produkt gut verpackt und gepolstert ist. Flüssigkeiten dürfen zum Beispiel nicht auslaufen. Falls erforderlich, kleben Sie das Produkt zusätzlich mit Klebeband ab. Außerdem sollte das Produkt aufrecht und mittig im Karton platziert werden und leere Zwischenräume sollten mit Füllmaterial aufgefüllt werden, um zu verhindern, dass sich das Produkt während des Transports bewegt.

Unabhängig davon, ob Sie die Originalverpackung verwenden oder nicht, müssen Sie unbedingt darauf achten, dass das richtige Gefahrgutetikett lesbar angebracht ist und nicht von anderen Etiketten verdeckt wird. Vorlagen für die Gefahrzettel finden Sie hier:

• UN-Etikett 3480
• UN-Etikett 3481
• UN-Etikett 3090
• UN-Etikett 3091
• Gefahrzettel 9A

Aus Sicherheitsgründen bitten wir Sie, keine beschädigten Gefahrgutartikel zurückzusenden.

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Nach dem fristgerechten, schriftlichen Widerruf können Sie die Ware zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass die Kosten der Rücksendung gegebenenfalls von Ihnen zu tragen sind.

Hinweis: Bitte nutzen Sie für Ihre Rücksendung die Adresse, die Ihnen der Verkäufer oder unser Kundenservice mitteilt. Falls Sie ein Rücksendeetikett erhalten, bitten wir Sie, dieses für den Versand des Pakets zu verwenden. Schicken Sie die Ware nicht an Kaufland in Neckarsulm.

So beginnen Sie Ihre Rücksendung:

1. Gehen Sie auf Meine Bestellungen.
2. Klicken Sie die gewünschte Bestellung an.
3. Wählen Sie den Menüpunkt Artikel zurückgeben aus.
4. Folgen Sie den angezeigten Schritten, um ein Rücksendeetikett herunterzuladen beziehungsweise anzufragen und Ihre Artikel zu verschicken.

Hinweis: Sollte die Option Artikel zurücksenden nicht zur Verfügung stehen, klicken Sie einfach auf Kundenservice nutzen, um die Rücksendung anzufragen.

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Nach dem fristgerechten, schriftlichen Widerruf können Sie die Ware zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass die Kosten der Rücksendung gegebenenfalls von Ihnen zu tragen sind.

Hinweis: Bitte nutzen Sie für Ihre Rücksendung die Adresse, die Ihnen der Verkäufer oder unser Kundenservice mitteilt. Falls Sie ein Rücksendeetikett erhalten, bitten wir Sie, dieses für den Versand des Pakets zu verwenden. Schicken Sie die Ware nicht an Kaufland in Neckarsulm.

So beginnen Sie Ihre Rücksendung:

1. Gehen Sie auf Meine Bestellungen.
2. Klicken Sie die gewünschte Bestellung an.
3. Wählen Sie den Menüpunkt Artikel zurückgeben aus.
4. Folgen Sie den angezeigten Schritten, um ein Rücksendeetikett herunterzuladen beziehungsweise anzufragen und Ihre Artikel zu verschicken.

Hinweis: Sollte die Option Artikel zurücksenden nicht zur Verfügung stehen, klicken Sie einfach auf Kundenservice nutzen, um die Rücksendung anzufragen.

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Beim Kauf eines Elektrogeräts haben Sie Anspruch darauf, ein entsprechendes Altgerät der gleichen Art kostenlos zurückzugeben. Um die Rückgabe zu beantragen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Legen Sie das gewünschte Elektrogerät wie gewohnt in den Warenkorb und beginnen Sie mit dem Bestellvorgang.

2. Vor dem Abschluss Ihrer Bestellung werden Ihnen noch einmal alle Artikel im Warenkorb angezeigt. Setzen Sie einen Haken bei Kostenlose Altgerätrücknahme unter genau den Produkten, bei denen Sie ein entsprechendes Altgerät zurückgeben möchten.

3. Schließen Sie den Kauf durch einen Klick auf den Button Jetzt kaufen ab.

Anschließend wird automatisch für jede beantragte Altgerätrückgabe eine Anfrage in Ihrem Kundenkonto geöffnet, in der wir beziehungsweise der Verkäufer das weitere Vorgehen mit Ihnen abspricht. Je nach Art und Größe des Elektrogeräts erhalten Sie ein Etikett für den Versand oder die Abholung durch eine Spedition wird veranlasst.

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Nachdem Ihre Rücksendung eingegangen ist, wird Ihnen der Rechnungsbetrag innerhalb weniger Werktage erstattet. Dies geschieht in der Regel automatisch.

In Einzelfällen erfolgt die Erstattung über Ihr Kaufland.de Kundenkonto. Den zurückerstatteten Betrag können Sie sich dann bequem auszahlen lassen:

1. Wählen Sie den Punkt Meine Daten, um Ihre Bankdaten zur Rückzahlung zu hinterlegen.
2. Klicken Sie anschließend auf den Menüpunkt Meine Erstattungen.
3. Wählen Sie die PayPal- beziehungsweise Bankverbindung sowie den Betrag aus.
4. Klicken Sie auf Auszahlung ausführen.

Wenn Sie Ihre Zahlung per Kreditkarte getätigt haben, wird die Erstattung gegebenenfalls erst mit der Monatsabrechnung Ihrer Kreditkarte ausgezahlt.

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Um eine Bestellung zu stornieren, gehen Sie wie folgt vor:

1. Gehen Sie auf Meine Bestellungen.
2. Klicken Sie die gewünschte Bestellung an.

Wenn der Menüpunkt Stornieren vorhanden ist:

Wählen Sie den Menüpunkt Stornieren aus, um die Stornierung einzuleiten.

Wenn der Menüpunkt Stornieren nicht vorhanden ist:

1. Wählen Sie den Menüpunkt Kundenservice aus.
2. Klicken Sie beim Grund der Anfrage oben auf Meine Bestellungen und unten auf Stornierung & Rücksendung.
3. Ein neues Auswahlfenster öffnet sich. Gehen Sie dort auf Bestellung stornieren.
4. Anschließend haben Sie die Möglichkeit, eine Nachricht einzugeben oder Dateien anzufügen.
5. Klicken Sie am Ende auf Anfrage senden, um die Stornierung anzufragen.

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In diesem Fall muss ein Termin mit der Spedition ausgemacht werden, die Ihre Ware frei Bordsteinkante abholt. 

1. Gehen Sie auf Meine Bestellungen.

2. Klicken Sie die gewünschte Bestellung an.

3. Wählen Sie den Menüpunkt Kundenservice aus.

4. Klicken Sie beim Grund der Anfrage oben auf Meine Bestellungen und unten auf Stornierung & Rücksendung.

5. Ein neues Auswahlfenster öffnet sich. Gehen Sie dort auf Artikel zurücksenden.

6. Anschließend haben Sie die Möglichkeit, eine Nachricht einzugeben oder Dateien anzufügen.

7. Klicken Sie am Ende auf Anfrage senden, um die Rücksendung einzuleiten.

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Bei allen Artikeln ist dies unter anderem vom Preis abhängig.

Artikelpreis über 40,00 €:

Beträgt der Preis (ohne Versandkosten) mindestens 40,01 €, so übernimmt der jeweilige Verkäufer die Kosten der Rücksendung für Sie.

Artikelpreis bis 40,00 €:

Sofern das Produkt 40,00 € oder weniger gekostet hat, sind die Rücksendegebühren in der Regel von Ihnen zu zahlen. Allerdings bieten einige Verkäufer auch in diesem Fall eine kostenlose Rücksendung an. Nähere Informationen dazu finden Sie auf der jeweiligen Produktseite unterhalb des Preises.

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